Service Experience Delivery.
Comment Open Systems exploite votre environnement : des ingénieurs de niveau 3 chevronnés, du follow-the-sun, une posture proactive par défaut. C'est la discipline de delivery derrière chaque modèle opérationnel - aujourd'hui assurée de bout en bout via Mission Control.
La même promesse, désormais autonome.
Service Experience Delivery a toujours voulu dire une chose : votre expérience avec nous est proactive et simple. Nous retirons la complexité et l'incertitude et confions la gestion et la supervision quotidiennes à des ingénieurs chevronnés qui répondent du résultat - pas de N1, pas de N2, pas de file d'attente. Mission Control, c'est ainsi que nous l'assurons aujourd'hui : l'IA fait le travail sur 35 ans de données d'exploitation, et des experts de niveau 3 donnent le cap, traitent les incidents de bout en bout et répondent de votre sécurité.
Intégré, déployé et pris en charge.
Quel que soit le modèle opérationnel que vous exploitez, la même delivery l'enveloppe : un démarrage sur mesure, une équipe opérationnelle complète, un support follow-the-sun avec SLA, et une réussite sur tout le cycle de vie aussi longtemps que vous restez - le tout sous un forfait unique par utilisateur.
Onboarding sur mesure
- Plan spécifique à votre environnement
- Déploiement accompagné
- Des contacts nommés dès le premier jour
Équipe complète, follow-the-sun
- Équipe opérationnelle complète
- Follow-the-sun, avec SLA
- Appels et tickets de support illimités
Réussite sur tout le cycle de vie
- Mises à niveau matérielles et logicielles incluses
- Gestion continue du cycle de vie
- Un forfait unique, par utilisateur
Il y a toujours quelqu'un.
Le même socle opérationnel se tient derrière chaque modèle : des ingénieurs de niveau 3 et l'IA de garde 24 h/24, sur 35 ans d'exploitation de réseaux et de sécurité pour de grandes entreprises.
Ils surveillent notre environnement de manière proactive. Souvent, ils nous disent : « Tiens, on a corrigé ça » - alors qu'on ne savait même pas qu'il y avait un problème.
Tout ce que vous utilisez aujourd'hui continue de tourner.
Votre service, vos contacts et votre portail restent en place. Passer à Mission Control ajoute de l'autonomie par-dessus - cela ne remet jamais à zéro ce qui fonctionne déjà.