Open Systems Partner Forum: Wo Innovation auf Exzellenz trifft

Mitte Februar 2025 hatten wir das Privileg, einige unserer Partner aus den USA und Großbritannien zu unserem zweiten Partner Forum am Hauptsitz von Open Systems im schweizerischen Zürich zu begrüßen. Die Veranstaltung brachte Branchenführer, technische Experten und Solution Architects zu vertieften Diskussionen über die Zukunft von Secure Access Service Edge (SASE) und Managed Services zusammen. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus den Diskussionen unserer gemeinsamen Tage:

Service-Exzellenz in einem kommoditisierten Markt

Eine der spannendsten Erkenntnisse des Forums betraf die sich ständig weiterentwickelnde SASE-Technologie. Je stärker einzelne Features zur Massenware werden, desto mehr unterscheiden sich Anbieter durch ihr Betriebsmodell, ihren Support und ihre Servicebereitstellung. Open Systems begegnet der Kommoditisierung mit einem einzigartigen Ansatz bei Personal und Support: Alle technischen Mitarbeitenden, einschließlich der Führungsebene, übernehmen regelmäßig Dienste in Mission Control, dem 24x7-NOC von Open Systems - der gesamte Support liegt damit direkt bei Tier-3-Engineers oder den Product Ownern selbst. Dieses Modell stellt sicher, dass genau die Experten, die unsere Lösungen entwickeln, eng in deren Support eingebunden sind und kontinuierlich Innovation vorantreiben - ein klarer Beleg für unser Engagement für das Kundenerlebnis.

Die Kraft von Vertrauen und Partnerschaft

Eine der Fallstudien des Forums drehte sich um ein Catering-Unternehmen, das die Luftfahrtbranche beliefert. Obwohl es in einem margenschwachen Geschäft tätig ist, stellte das Unternehmen Performance, Zuverlässigkeit und Servicequalität in den Vordergrund - wohl wissend, dass sich echter Wert an den Gesamtbetriebskosten (TCO) bemisst und nicht allein am Preis einzelner Services. Diese Partnerschaft zeigt beispielhaft, wie Vertrauen und der langfristige Wert einer Beziehung kurzfristige Preisüberlegungen überwiegen können. Ausschlaggebend für die Entscheidung des Kunden waren zudem das Bedürfnis nach geopolitischer Stabilität und die Gewissheit einer erstklassigen Servicebereitstellung für die internationalen Standorte - Elemente, die bis heute den Kern unseres Wertversprechens bilden. Wenn gute Technologie und Features zur Selbstverständlichkeit werden, sind es die immateriellen Vorteile des Open Systems Service Experience Promise, die Kunden das beruhigende Gefühl geben, das sie brauchen, um geschützt und verbunden zu bleiben.

Datengetriebene Innovation

In unseren technischen Sessions gingen wir der Frage nach, wie sich Cybersecurity zu einem datenzentrierten Thema entwickelt und wie KI Funktionalität und Effizienz von SASE-Plattformen beeinflussen kann. Die Fähigkeit unserer Plattform, Daten über unsere gesamte Kundenbasis hinweg zu nutzen, liefert einzigartige Einblicke in Sicherheitsvorfälle und Netzwerk-Performance. Und dank unserer „Big-Data-DNA“ ist KI bei Open Systems nicht einfach ein Schlagwort, das erst kürzlich aufgetaucht ist.

Wir setzen KI seit vielen Jahren auf mehreren Service-Ebenen ein und arbeiten laufend an zusätzlichen Fähigkeiten, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. So wird unsere auf Machine Learning basierende Application Discovery Anwendungen in Kundennetzwerken automatisch erkennen und klassifizieren - das reduziert den manuellen Aufwand und hält Sicherheitsrichtlinien zugleich immer aktuell. Darüber hinaus wird unsere Digital-Twin-Technologie Netzwerkänderungen vor der Umsetzung simulieren und testen können und damit das Risiko von Störungen im Kundenbetrieb deutlich senken.

Am beeindruckendsten ist vielleicht unser System für automatisierte Bedrohungserkennung und -abwehr: Es wird Daten über unsere gesamte Kundenbasis hinweg aggregieren und uns in die Lage versetzen, Traffic von kompromittierten Maschinen proaktiv zu blockieren - und Kunden zu schützen, bevor sie überhaupt ins Visier geraten. Dieser kollaborative Sicherheitsansatz, angetrieben von KI und gestützt auf mehr als ein Jahrzehnt an Service-Management-Daten, ist ein bedeutender Fortschritt darin, wie wir Mehrwert für unsere Partner und deren Kunden schaffen.

Diese Fähigkeiten ermöglichen es uns - kombiniert mit unserem vollständig integrierten Technologie-Stack -, konsistent hochwertige Erlebnisse zu liefern, mit denen unsere Wettbewerber nur schwer mithalten können.

Kundenzentrierte Weiterentwicklung

Zu den Höhepunkten des Forums gehörte unsere offene Diskussion über Wachstum und Kundenzufriedenheit. Mit einer Net Retention Rate von 104 % und einer Weiterempfehlungsrate von 97 % erzählen unsere Zahlen eine überzeugende Geschichte der Kundenzufriedenheit. Unser Anspruch, messbaren Geschäftswert zu liefern, spiegelt sich in den Erfolgskennzahlen unserer Kunden wider: Organisationen, die unsere Managed-SASE-Lösung einführen, senken die Einrichtungskosten typischerweise um 30 %, die jährlichen Betriebskosten um 10 % und steigern die Produktivität um bemerkenswerte 50 %. Diese Zahlen unterstreichen, wie unsere Lösung sicheres Arbeiten von überall und die Cloud-Einführung ermöglicht - bei planbaren Kosten, auch wenn das Geschäft wächst. Und nicht zuletzt berichteten wir, wie direkt Kundenfeedback in unsere Roadmap einfließt: Viele Kunden haben direkten Zugang zur Führungsebene - eine Reaktionsfähigkeit, die uns in der Branche abhebt.

Fokus auf operative Exzellenz

Zum Abschluss des Forums warfen wir einen detaillierten Blick auf unsere operative Infrastruktur. Unser global aufgestelltes Operations Center - getragen von einem Follow-the-Sun-Supportmodell und besetzt mit Engineers, die sich zu 100 % auf die Open-Systems-Technologie konzentrieren - gewährleistet eine zuverlässige Servicebereitstellung weltweit. Diese Infrastruktur und dieser Ansatz geben uns zusammen mit unserem proprietären Technologie-Stack die volle Kontrolle und Autonomie über unsere Lösungen und deren Roadmaps - ein zentrales Unterscheidungsmerkmal im heutigen Markt und eine Verantwortung, die wir mit größtem Stolz tragen.

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Das Partner Forum hat einmal mehr bestätigt, was Open Systems einzigartig macht: unser Anspruch an Exzellenz, unser innovatives Servicemodell und unser Fokus auf dauerhafte Partnerschaften. Während wir weiter wachsen und uns weiterentwickeln, bleiben diese Grundpfeiler konstant - damit unsere Kunden stets das höchste Serviceniveau erhalten.

Ein herzliches Dankeschön an alle Partner, die an dieser wertvollen Veranstaltung teilgenommen haben. Ihre Impulse und Ihr Engagement machen unser gesamtes Ökosystem stärker - wir freuen uns darauf, den gemeinsamen Weg fortzusetzen.